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服务体系

服务承诺

① 保质期内季度例行安全检查;

② 项目指导安装调试、软件升级、厂商培训;

③ 工程验收一周内随时时时彩走势网易购彩支持;

④ 保修期结束后可提供低费用续保服务;

⑤ 备品备件服务、免费软件升级服务。

响应时间

故障级别 故障定义 响应方式及响应时间
事故级 工作人员因设备问题出现伤害情况,重要设备烧毁,UPS全部停机、空调全部停机、火情等; 厂家工程师及公司主管领导立即赶赴现场处理,保证1天内基本恢复。
一级 配电系统、重要设备严重故障; 厂家工程师立即赶赴现场处理,4小时内基本恢复。
二级 配电系统、重要设备故障但仍可以继续工作; 工程师二小时内到达现场,24小时内解决。
三级 设备或系统有故障,但不影响主要功能 三天内解决
四级 有告警信息 一周内解决

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